Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez changé d'avis : 14 jours pour vous rétracter
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier.
1. Dites-le-nous avant la fin des 14 jours : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (https://blackcoresupply.com/renoncer), ou écrivez à hello@blackcoresupply.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation qui figure dans nos CGV.
2. Nous vous confirmons la réception par courriel.
3. Renvoyez les feuilles dans les 14 jours suivants à : Blackcore Supply, Scott SURMA, 45 Avenue Jacques Cartier, 34000 Montpellier, France. Protégez-les à plat, avec un carton rigide.
4. Les frais de retour sont à votre charge (environ 8 à 10 EUR depuis la France et 15 à 20 EUR depuis un autre pays de livraison pour un paquet de 20 feuilles, à titre d'estimation ; les paquets plus lourds coûtent davantage). Nous vous conseillons un envoi suivi.
5. Nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé) dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve de leur envoi.
Les feuilles déjà imprimées, découpées ou pliées ne peuvent pas être revendues : le remboursement peut être réduit à proportion, au plus du prix de ces feuilles.

Précommandes
Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition, sans motif, en écrivant à hello@blackcoresupply.com. Nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours. Une fois le colis reçu, vous gardez les 14 jours décrits ci-dessus.

Produit abîmé, défectueux ou manquant
Si un paquet arrive abîmé, s'il manque des feuilles ou si les feuilles ne correspondent pas à la description (âme, épaisseur, finition, défaut de surface), écrivez-nous à hello@blackcoresupply.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés : nous remplaçons les feuilles ou vous remboursons, sans frais pour vous, frais de retour compris. Le détail de ces garanties figure dans nos CGV.

Colis perdu ou en retard
Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé lors de votre commande, écrivez-nous. Le colis voyage à nos risques jusqu'à ce que vous l'ayez reçu.

Un litige ?
Écrivez-nous d'abord à hello@blackcoresupply.com. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation (coordonnées dans nos CGV).

Renoncer au contrat ici

Returns and refunds

RETURNS AND REFUNDS

Changed your mind: 14 days to withdraw
You can withdraw from your purchase within 14 days of receiving your parcel, without giving a reason.
1. Tell us before the 14 days are up: click "Withdraw from contract here" (https://blackcoresupply.com/renoncer), or email hello@blackcoresupply.com with your order number. You can also use the model withdrawal form in our Terms of sale.
2. We confirm receipt by email.
3. Send the sheets back within the next 14 days to: Blackcore Supply, Scott SURMA, 45 Avenue Jacques Cartier, 34000 Montpellier, France. Pack them flat with a rigid board.
4. You pay the return postage (about EUR 8 to 10 from France and EUR 15 to 20 from another delivery country for a pack of 20 sheets, as an estimate; heavier packs cost more). A tracked service is a good idea.
5. We refund the product price and the original delivery charge (at the cheapest standard rate offered) within 14 days of your request, to the same payment method. We may wait until we have the products back or proof that you sent them.
Sheets that have been printed, cut or folded cannot be resold, so the refund may be reduced accordingly, by at most the price of those sheets.

Pre-orders
You can cancel a pre-order at any time before dispatch, without giving a reason, by emailing hello@blackcoresupply.com. We refund you in full within 14 days. Once you have the parcel, you still have the 14 days described above.

Damaged, faulty or missing items
If a pack arrives damaged, sheets are missing, or the sheets do not match the description (core, thickness, finish, surface defects), email hello@blackcoresupply.com with your order number and photos. You have the legal guarantee of conformity for 2 years from delivery and the guarantee against hidden defects: we replace the sheets or refund you, at no cost to you, return postage included. The details are in our Terms of sale.

Lost or late parcel
If your parcel does not arrive within the time stated when you ordered, email us. The parcel travels at our risk until you receive it.

A dispute?
Email us first at hello@blackcoresupply.com. If we cannot sort it out, you can refer it free of charge to our consumer mediator (details in our Terms of sale).

Withdraw from contract here